Разходите за смяна са разходи, които потребителят има от смяната на марки, продукти, услуги или доставчици. Разходите за смяна са известни също като превключваща бариера.
Разбиране на разходите за смяна
Разходите за смяна обикновено се отнасят до финансовите разходи Разходи по сделката Разходите по сделката са направени разходи, които не се начисляват на нито един участник в сделката. Те са потънали разходи, произтичащи от икономическата търговия на пазара. В икономиката теорията за транзакционните разходи се основава на предположението, че хората са повлияни от конкурентен личен интерес. направени от потребител, когато сменят марки, продукти, услуги или доставчици. Важно е обаче да се отбележи, че такива разходи включват и нефинансови разходи. Другите разходи включват психологически, времеви и усилие.
Например, помислете за лице, което в момента плаща 50 долара на месец за телефонната си сметка. Лицето забелязва, че друг доставчик на услуги предоставя същия телефонен план за месечна цена от $ 45.
В горния пример физическото лице ще спести $ 5, ако смени телефонните планове. Съществуват обаче редица разходи, като например:
- Времеви разходи : Дали трябва да се използва значителен период от време за смяна на телефонни планове (т.е. шофиране до магазина или изчакване на наличен представител на магазина)
- Психологически разходи : дали новият телефонен план ще бъде по-добър от съществуващия телефонен план (т.е. дали новият телефонен план предлага по-добро покритие на сигнала в целия град)
- Базирани на усилията разходи : Дали човекът трябва да положи значителни усилия за смяна на телефонни планове (т.е. дали трябва да се попълнят много документи)
Високи и ниски разходи
Разходите за смяна могат да бъдат „високи“ или „ниски“. Колкото по-високи са разходите за смяна, толкова по-малко вероятно е дадено лице да е готово да смени марки, продукти, услуги или доставчици. За потребителите, колкото по-висока е цената, толкова по-малка стойност получава потребителят от преминаването към друга марка, продукт, услуга или доставчик Мощност на доставчика В петте сили на Портър мощността на доставчика е степента на контрол, върху която доставчикът на стоки или услуги може да упражни неговите купувачи. Мощността на доставчика е свързана със способността на доставчиците да увеличават цените, да намаляват качеството или да ограничават броя на продуктите, които ще продават. .
Стратегии, използвани от компании
Нека да видим сега как компаниите формулират стратегии за увеличаване на разходите за смяна на потребителите, за да разубедят последните от смяната на марки, продукти, услуги или доставчици. Ако дадена компания е в състояние да накара потребителите да направят по-високи разходи, това се счита за конкурентно предимство Конкурентно предимство Конкурентното предимство е атрибут, който позволява на компанията да надмине конкурентите си. Конкурентните предимства позволяват на компанията да постигне за компанията.
Спомнете си горния пример за индивидуално преминаване към по-евтин телефонен план. Ако индивидът трябва да положи значителни усилия и време, за да премине към по-евтин телефонен план, индивидът може да не избере да смени телефонните планове, за да спести 5 долара.
Има редица стратегии, използвани от компаниите за увеличаване на разходите за смяна, направени от потребителите. Например:
- Начисляване на висока такса за анулиране за анулиране на услуги
- Включване на продължителен или сложен процес на анулиране за анулиране на услуги
- Изискване на значителни документи за анулиране на услуги
Важно е обаче да се отбележи, че въпреки че компаниите могат да създадат високи разходи за смяна, конкурентите могат да помогнат на потребителите да облекчат толкова високите разходи, като поемат част от тези разходи. Например, една компания може да наложи висока такса за анулиране за своите услуги, но конкурент може да предложи да плати таксата за анулиране за потребителя, ако последният се съгласи да премине.
Практически пример: Клавиатурата QWERTY
Забележителен пример за продукт с високи разходи за превключване е разположението на клавиатурата QWERTY. Според проучвания, клавиатурното оформление на QWERTY може да не е най-ефективната клавиатура (по отношение на скоростта на писане) в сравнение с клавиатурното оформление на DVORAK.
Разположението на клавиатурата DVORAK не е популярно сред потребителите, поради високите разходи за превключване (по отношение на времето и усилията, необходими за усвояване на ново оформление на клавиатурата) с преход от клавиатура QWERTY към клавиатура DVORAK.
Още ресурси
Finance е официалният доставчик на финансово моделиране и оценка на анализа (FMVA) ™ FMVA® сертифициране Присъединете се към 350 600+ студенти, които работят за компании като Amazon, JP Morgan и Ferrari, сертифицирана програма, предназначена да превърне всеки във финансов анализатор от световна класа.
За да продължите да учите и развивате своите знания за финансов анализ, горещо препоръчваме допълнителните финансови ресурси по-долу:
- Мощност на договаряне на доставчиците Мощност на договаряне на доставчиците Силата на договаряне на доставчиците, една от силите в рамката за анализ на индустрията на Пет сили на Портър, е огледалният образ на пазарната сила
- Капитал на марката Капитал на марката При маркетинга собственият капитал на марката се отнася до стойността на марката и се определя от възприятието на потребителя за марката. Капиталът на марката може да бъде положителен или
- Продукти и услуги Продукти и услуги Продуктът е материална вещ, която се пуска на пазара за придобиване, внимание или потребление, докато услугата е нематериална вещ, която произтича от
- Видове клиенти Видове клиенти Клиентите играят важна роля във всеки бизнес. Чрез по-добро разбиране на различните видове клиенти, бизнесът може да бъде по-добре подготвен за развитие