Omni-channel (или omnichannel) се отнася до подход за продажба, който използва множество канали, за да достигне до клиентите и да им осигури отлично пазаруване. Той обхваща всички начини, по които марките и клиентите взаимодействат помежду си.
Независимо дали пазаруват във физически магазин Тухла и хоросан Тухлите и хоросанът е често срещаният термин, използван за обозначаване на търговец на дребно или бизнес, който оперира с минимум едно физическо място. Той се позовава на материала, по телефон или мобилно устройство или лаптоп, многоканален подход е създаден, за да направи пазаруването възможно най-гладко. Това означава, че процесът от край до край - от разпространение и промоция до комуникация и продажби - е добре интегриран.
Няма съмнение за това: клиентите с положителен опит с марка са по-склонни да се придържат към марката и дори да препоръчват нейните продукти и услуги. Продукти и услуги Продуктът е осезаем елемент, който се пуска на пазара за придобиване, внимание или потребление, докато услугата е нематериален елемент, който произтича от други хора. С всеканалния подход клиентът може лесно да се свърже с представител на обслужване на клиенти, за да попита за продукт.
Използвайки многоканални услуги, клиентът може да провери уебсайта на марката, да добави продукт в количката си, използвайки мобилния си телефон, но след това да се отбие във физически магазин, за да го вземе. Подходът с всички канали гарантира, че клиентът ще постигне безпроблемно пазаруване, независимо от канала, използван за свързване с марката.
Omni-channel срещу Multi-channel
Както всички, така и многократни са префикси, които предполагат „много“ или „множество“. Omni-канал надхвърля използването на много канали. Той е предназначен да интегрира всички възможности, за да гарантира, че клиентите ще могат да извършват транзакции с предпочитаната от тях марка по какъвто и да е начин.
Когато дадена марка възприеме многоканален подход, подробностите, въведени от клиентите чрез един канал, ще бъдат интегрирани с всички останали канали, за разлика от многоканалния подход, при който клиентите трябва да въвеждат отново своите данни, когато използват определен канал.
Как да изградим многоканална стратегия
Все повече фирми вече възприемат многоканалния подход, за да осигурят отлично пътуване на клиентите. За да започнете, ето някои неща, които трябва да имате предвид:
1. Познайте своя пазар
Не става въпрос само за познаване на демографията. Демография Демографията се отнася до социално-икономическите характеристики на населението, които фирмите използват, за да идентифицират предпочитанията на продуктите и поведението на купувачите на клиентите. С характеристиките на целевия пазар, компаниите могат да изградят профил за своята клиентска база. на вашата целева аудитория, но също така и за идентифициране на платформите или медиите, които те обикновено използват, за да извършват бизнес с марки. Също така е важно да знаете кои устройства предпочитат, така че ще знаете къде да се фокусирате по отношение на маркетинга и да извлечете максимума от този канал.
Има различни начини да познаете своя пазар, един от които е чрез Google Analytics. Ще научите много за потенциалните си клиенти - от каналите, които те обикновено използват, до страниците, които те посещават в уебсайта, преди да закупят продукт или да се възползват от услуга.
2. Улеснете клиентите да купуват продукти
В днешно време клиентите предпочитат да използват различни канали, а ефективната многоканална стратегия означава да се гарантира, че клиентите ще могат да пазаруват безпроблемно, независимо от канала, който използват. Ако поддържате онлайн присъствие чрез уебсайт, Facebook FAANG Stocks FAANG запасите са публично търгуваните акции на американските технологични гиганти Facebook, Amazon, Apple, Netflix и Google (компанията майка на Google е Alphabet). Те са сред най-известните и най-добре представящите се технологични компании. и Instagram, уверете се, че целевият ви пазар може лесно да осъществи достъп до вашите предложения.
3. Интегрирайте офлайн и онлайн присъствие
Когато използвате множество канали, е изключително важно преходът между каналите да е възможно най-плавен. Ключът е да се осигури отлично изживяване на клиентите, така че ако клиентите могат да поръчат продукт онлайн и да се отбият във вашия физически магазин, за да го вземат, това може да е удобен и спестяващ време процес за тях. Това се превръща в щастливи и доволни клиенти и, надяваме се, да продължат да правят бизнес с вас.
Заключителна дума
Изграждането на omni-channel стратегия надхвърля просто създаването и поддържането на множество канали, които позволяват на клиентите да взаимодействат с вашата марка. Също така е важно да интегрирате всички канали, за да осигурите безпроблемни транзакции и евентуално приятно пазаруване за вашите клиенти.
Допълнителни ресурси
Finance предлага Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® сертифициране Присъединете се към 350 600+ студенти, които работят за компании като Amazon, JP Morgan и Ferrari, за тези, които искат да издигнат кариерата си на следващото ниво. За да продължите да учите и напредвате в кариерата си, следните финансови ресурси ще ви бъдат полезни:
- 5 Р маркетинг 5 Р маркетинг 5 Р маркетинг - продукт, цена, промоция, място и хора - са ключови маркетингови елементи, използвани за стратегическо позициониране на бизнеса. 5-те P на
- Модел AIDA Модел AIDA Моделът AIDA, който означава Модел за внимание, интерес, желание и действие, е модел на рекламен ефект, който идентифицира етапите, през които дадено лице
- Видове клиенти Видове клиенти Клиентите играят важна роля във всеки бизнес. Чрез по-добро разбиране на различните видове клиенти, бизнесът може да бъде по-добре подготвен за развитие
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart е мощна сила на бизнеса и една от ключовите му силни страни е маркетинговият микс. Оцеляването на пазара на дребно изисква нещо повече от късмет